Versand
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Bei Bestellungen unter 50 € fällt eine geringe Versandkostenpauschale an. Alle Bestellungen enthalten nach dem Versand eine Sendungsverfolgung. Der Versand erfolgt über UPS oder DHL.
| Versandregion | Voraussichtliche Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|
| Deutschland | 1–3 Werktage | Swiship / UPS / DHL / weitere |
Wenn Sie in Belgien, Frankreich, Italien, den Niederlanden, Spanien oder Polen ansässig sind, können Sie in unserem EU-Shop bestellen. Oder besuchen Sie unseren globalen Shop.
Zustellorte
Sofern Sie nichts anderes angegeben haben, können Zustelldienste Pakete an einem sicheren Ablageort hinterlegen, beispielsweise an der Haustür oder im Hauseingang, sofern dies der üblichen Praxis des jeweiligen Dienstleisters entspricht. Wenn eine Zustellung vom Versanddienstleister als erfolgreich abgeschlossen bestätigt wurde, können wir für als nicht erhalten gemeldete Artikel keine Ersatzlieferung und keine Rückerstattung anbieten.
Anfragen zu Rückerstattungen und Ersatzlieferungen
Alle Anfragen zu Rückerstattungen und Ersatzlieferungen werden von unserem Kundenserviceteam sorgfältig geprüft. Eine Anfrage kann erst genehmigt werden, wenn alle erforderlichen Informationen vorliegen und der Fall unsere Kriterien für eine Ersatzlieferung erfüllt. So können wir berechtigte Anliegen schnell klären und uns zugleich vor missbräuchlichen Ansprüchen schützen.
Wenn Sie sich bei etwas unsicher sind, schreiben Sie uns gerne an hello@newzealandhoneyco.com — wir helfen Ihnen weiter.
Zustellung und Erhalt von Bestellungen
Bestellungen werden an die beim Checkout angegebene Adresse versandt. Nach dem Versand liegt die Zustellung bei unseren Versandpartnern. Sobald sich ein Paket im Transit befindet oder als zugestellt markiert wurde, sind unsere Einflussmöglichkeiten begrenzt.
Wir beurteilen den Zustellverlauf anhand der uns vorliegenden Informationen. Wenn diese auf eine erfolgreiche Zustellung hindeuten, betrachten wir die Bestellung als erfüllt. Dies kann unsere Möglichkeiten einschränken, eine Rückerstattung, eine Ersatzlieferung oder eine Entschädigung anzubieten.
Ist nach dem Versand eine weitergehende Nachforschung erforderlich, lässt sich diese mitunter am besten direkt mit dem Versanddienstleister klären, da dessen Möglichkeiten in diesem Bereich über unsere hinausgehen können.
Anliegen zu einer Zustellung, einschließlich einer nicht erhaltenen Sendung, sollten Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab dem voraussichtlichen Zustelldatum melden. Wird ein Zustellproblem nach Ablauf dieses Zeitraums gemeldet, können wir es unter Umständen nicht mehr nachverfolgen und keine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Entschädigung anbieten, da Sendungsdaten und Nachforschungsmöglichkeiten der Versanddienstleister mit der Zeit zunehmend eingeschränkt sind.
Wir helfen Ihnen gerne weiter, wo wir können, bitten aber um Verständnis dafür, was nach dem Verlassen unseres Lagers realistisch in unserem Einflussbereich liegt.
