Widerrufsrecht

EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat (bei Teillieferungen: die letzte Ware).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Am einfachsten nutzen Sie hierfür unser Online-Widerrufsformular. Sie können auch das verlinkte Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahme: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (zum Beispiel geöffnete Lebensmittel).

Hier finden Sie das Widerrufsformular.

Produktrückgaben

Wir bieten innerhalb der EU ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Für eine Rückgabe müssen die Artikel unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein. Aus hygienischen Gründen können geöffnete Lebensmittel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft oder beschädigt.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an unser Support-Team unter hello@newzealandhoneyco.com ODER nutzen Sie unser Widerrufsformular. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie per E-Mail. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift bei Ihnen sichtbar ist.

Bestellstornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@newzealandhoneyco.com oder nutzen Sie unser Widerrufsformular. Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können vollständig storniert und erstattet werden. Nach dem Versand können Verbraucher in der EU weiterhin ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung ausüben (siehe Abschnitt „EU-Widerrufsrecht" oben).

Umtausch und beschädigte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen unter hello@newzealandhoneyco.com und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des Problems. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.